49項目のチェックシートで入居者トラブルを未然に防ぐ!

2013/06/06

★―――〔日本財託不動産投資情報マガジン〕 Vol.310 ―――――――――

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◆――――――――――――― INDEX ――――――――――――◆

1. 49項目のチェックシートで入居者トラブルを未然に防ぐ!

2. マンション投資を実践されたオーナー様の生レポート≪最新版≫

3.「サラリーマンのための東京中古マンション投資セミナー」

〜参加者募集のお知らせ〜

4. 編集後記

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■ 49項目のチェックシートで入居者トラブルを未然に防ぐ!

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引越しシーズンのピークも終わり、

私たちの職場も忙しいながらも、

徐々に落ち着きを取り戻しています。

期待に胸を膨らませて

新しいお部屋に引越しをされる入居者が

気持ちよく新生活をスタートできるよう、

私たちはリフォーム工事の質にこだわっています。

施工会社と定期的に勉強会を行い、

どの会社が内装工事を行っても、

一定の質が保たれるようにしています。

また、特に力を入れているのが、

内装工事完了後のチェックです。

もし、あなたが新しいお部屋で新生活を送ろうという時に、

エアコンがつかない、壁紙の隅が剥がれかかっている、

お風呂場の浴槽が汚れていたりしたら、

がっかりしてしまいますよね。

せっかくの新生活が台無しです。

入居者のなかには、はじめて親元から離れて

東京で一人暮らしを始める方も珍しくありません。

まわりに誰も知り合いがいない状況で、

お部屋がこんな状況になっていたら、

新生活への不安は倍増してしまいます。

そのため、きちんと内装工事が仕上がっているか、

インターホン、換気扇、排水口、カーテンレール、トイレの便座など、

49個のチェック項目を設けています。

そして、工事を実施した施工会社さんに

チェックシートを提出してもらっています。

さらに、新しい入居者が決まり、部屋の鍵を交換する際に、

そのチェック項目にしたがって当社の社員も再確認しています。

ただ、これだけチェックをしていても、

入居者からの内装工事の不備について連絡を頂くこともあります。

先日、入居者のAさんから、

「キッチンのガスコンロが錆び付いて使えない。

清掃の不備じゃないか!」

というご連絡をいただきました。

チェックシートを引っ張り出して、確認欄を見てみましたが

問題のある記載はありません。

電話だけでは状況がよく分からなかったので、

お部屋を訪問させていただくことにしました。

ガスコンロを確認させてもらいましたが、問題なく火がつきますし、

ツマミも錆びで動きづらいこともありませんでした。

すると、Aさんはガスコンロに顔を近づけて

内部をのぞき込み、

油の汚れや錆びが酷いから交換して欲しいと言われました。

もちろん、ガスコンロの表面上は綺麗なままです。

料理をするうえで衛生上の問題ないはずです。

それでも、Aさんは内部の汚れを大変気にされていました。

ガスコンロはいまのままでも使用できるので、

オーナー様に費用をご負担いただき交換することはできません。

ただ、このまま使えるからと言って

押し通してしまうと、Aさんが退去してしまうことも考えられました。

そこで、出来る限りのことはやらせて頂こうと、

私を含め3名で清掃をさせて頂くことになりました。

この部屋のガスコンロはキッチンに埋め込まれているタイプのものだったので、

コンロの内部を掃除するためには、ネジを外して分解する必要がありました。

ガスコンロの上部のふたをはずすと、

これまで料理に使われた野菜のカスや、

こびり付いた茶色い油の汚れが目立ちます。

こうした汚れは、市販の洗剤を使っても落とすことが出来ません。

紙やすりを使って少しずつ汚れを削りとっていきました。

結局、すべてを綺麗にするまで、

3人がかりで2時間かかりました。

Aさんにも、なんとか納得していただき、

住み続けていただくことが出来ました。

きっと、Aさんは清掃の仕上がりだけではなく、

清掃の過程をご覧になったことで、

納得していただけたのかなと思っています。

当社では、入居者からのご連絡がどんな内容であっても、

「クレーム」という言葉はつかいません。

「お困りごと」という言葉を使います。

なぜなら、入居者は文句を言いたいわけではなく、

トラブルを解決してほしい、困った状況を何とかして欲しいと

当社に助けを求めてきているからです。

こうしたお困りごとを少なくするため、

内装チェックシートをもとに確認するなどしていますが、

それでも今回のようにご連絡をいただくことはあります。

もちろん内容によっては、対応できること、出来ないことがありますが、

やみくもに断ってしまっては、不満を抱えたまま生活することになり、

やがて退去へとつながっていくはずです。

入居者の快適な暮らしを支えることが、

私たち賃貸管理会社の使命です。

そのため、ご要望は可能な限りの対応し、

入居者満足を高めています。

そうすることで、入居者に長くお部屋に住んで頂くことにつながり、

それがオーナー様の利益へと繋がっていくと考えています。

日本財託管理サービス 管理部管理課 五十嵐 栄治

◆スタッフプロフィール

東京都 豊島区の生まれの53歳。

管理部業務課で入居前の鍵交換と内装工事の仕上がりを確認し、

内装工事後のトラブルを防いでいます。

休日は、子供のラクビーの練習を手伝い、

試合時には、ビデオ撮影係を担当する。

撮影した子ども達の成長の記録することが、

すっかり趣味となっています。

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■ 2.マンション投資を実践されたオーナーのナマレポート≪最新版≫

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◆ セミナーで学べる内容をご紹介 ◆

『なぜ、中古ワンルームなのか?』

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■4.編集後記

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私の祖母は千葉県野田市で農業を営んでいます。

先祖代々から受け継いだ畑で、

トマトやきゅうり、ナスといった野菜やお米を育てています。

昔は、この時期になると小学生でも学校を休んで、

農作業を手伝っていたそうです。

私も小学生の頃、よく母から、

「あんたも勉強しないで遊んでばかりなら、

おばあちゃんの手伝いをしなさい」と言われたものです。

実際、何度か手伝ったこともあります。

泥で汚れ使い古された農具は、

持ち上げてみるとズッシリとした重みが伝わってきます。

農具の先端はとがっていて、使い方を間違えれば、

大怪我をしてしまいそうです。

これだけ重い農具を両足を踏ん張って持ち上げ、腰をいれて振り下ろす。

この作業を繰り返し行うと、翌日には必ず筋肉痛になりました。

今年で85歳になる祖母は、

今でも毎日元気に畑に立っています。

祖母は母がまだ7歳の時に、

交通事故で夫を亡くしました。

それ以来、まだ幼い3人の子供たちを、

女手一つで育て上げてきました。

子育て、農作業、地域の集いなど、

全て祖母が1人でこなして来ました。

祖母の頼みの綱は、畑しかありません。

辞めたいと思って1度辞めてしまうと、

後から取り返しがつかなくなるのが農業です。

もう辞めたいと何度も思ったけれども、

泣く暇も辞める暇もない生活だったそうです。

私も小学生の頃までは、祖母の家によく顔を出していましたが、

中学生になり部活動を始めると忙しくなり、

祖母と会う機会はめっきりと少なくなりました。

そんな、祖母に結婚することをきちんと伝えようと

久しぶりに祖母を訪ねました。

すると、祖母はタンスから茶封筒を取り出し、

「あんたも家族を持つようになるんだから、

これでスーツを買って頑張りなさい」

とお祝い金を差し出したのです。

『おばあちゃん、俺はもうちゃんと働いて、

給料を稼いでいるから平気だよ。おばあちゃんが使いなよ。』

いくら断っても、祖母は差し出した手を引っ込めようとしません。

日々の生活に必死で、自分は子供たちに対して、

きちんとお祝いをしてこれなかった。

せめて孫にはしてあげたいとずっと思っていたと言い、

無理やり私の手に封筒を握らせました。

封筒のなかのお金は新札ではありませんでしたが、

丁寧に向きをそろえて入っていました。

祖母が苦労して働き、稼いできた大切なお金です。

私はそのお金でスーツを買うことに決めました。

このスーツを着て、私も祖母のように、

新しい家族を守っていきたいと思います。

日本財託 事業部 後藤 直基

◆スタッフプロフィール

千葉県出身の27歳

新卒で日本財託に入社し、今年で5年目となる。

これまで営業部で培ってきた経験を活かし。

事業部にてお客様が求めている

安全かつ収益性の高い物件を仕入れています。

来年の東京マラソン出場に向けて練習中。

ボディビル部の一員として、体を鍛えています。

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◆メルマガの感想や日頃から疑問に思っていることなど、

どんなことでも結構です。ご意見をお聞かせください。

お待ちしています。

ご意見・ご感想はこちらから ⇒ mg-info@nihonzaitaku.co.jp

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【メール】mg-info@nihonzaitaku.co.jp

【URL】http://www.nihonzaitaku.co.jp/

【発 行】株式会社 日本財託

TEL:03‐3347‐2411 FAX:03‐3347‐2300

【発 行】株式会社 日本財託管理サービス

TEL:03-3347-2414  FAX:03-3347-2420

【住 所】東京都新宿区西新宿1‐22‐2新宿サンエービル10F

【担 当】坂元 寛和

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