情報にアンテナを立てて、素早く対応

2008/08/07

★―――〔日本財託不動産投資情報マガジン〕 Vol.84 ――――――――――
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◆――――――――――― 7月末現在の管理実績 ―――――――――――◆

オーナー様数2,411名、管理戸数5,624戸、入居率99.30%

◆――――――――――――― INDEX ――――――――――――――◆


1.賃貸管理会社社員のよもやま話
  第20回 「情報にアンテナを立てて、素早く対応」

2.マンション投資を実践されたオーナー様の生レポート≪最新版≫


3.「サラリーマンのための都内中古マンション経営セミナー」

〜参加者募集のお知らせ〜


4.『お仕事帰り・休日の個別相談』申込み受付中


5.賃貸管理もお任せください!
都内で最も信頼される賃貸管理会社のノウハウで、
あなたの期待に応えます。

6.編集後記


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■ 1.賃貸管理会社社員のよもやま話

     第20回 「情報にアンテナを立てて、素早く対応」

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今から5年前、当社が管理させて頂いている
ある地域の法人寮での出来事です。

そこは、2棟全く同じ建物が法人寮として使用されていました。
ただ、オーナーが1棟ごとに異なるので、そのうちの1棟を私たちが管理し
ていました。


ある夕暮れ時に、
現地に住む寮母さんから『空き巣に入られた!』と連絡がありました。

早速現地に向かってみると、30室あるうち4室が空き巣の被害にあって
おり、いずれもドアのカギ上に穴が開けられ、内側からカギをはずされて
いました。

当時は特殊な道具を使って正式なカギが差し込まれている状態を再現する
ピッキングと呼ばれる開錠法を用いた空き巣被害が頻発しており、
被害に遭う数ヶ月前に1棟すべてのカギを交換したばかりでした。

空き巣対策として万全の対策をしたつもりでしたが、
実際に被害にあってしまい入居者やオーナー様に申し訳ないという気持ち
だったのを覚えています。

そして、後日寮母さんから聞いた話によると、他社が管理しているもう1棟
の法人寮では30室中、実に19室が空き巣被害に遭ったそうです。

これほどの被害にあったのは、ピッキング対策用のカギに変更しておらず、
従来のカギのままだったからです。

同じ社員寮なのに、なぜこれほど被害に差が出るのか説明するのに大変だった
と、管理人さんがこぼしていた姿が印象的でした。

もう1棟の被害を見る限り、ピッキング用のカギにしたことで開錠に手間が
かかり、そのおかげで4室の被害に抑えることができたといったほうが良い
のかもしれません。

しかし、空き巣に入れられてしまったのは事実です。
すぐさま壊されてしまったドアを保険で対応し、新品に交換してもらいました。
また、更なる防犯対策として法人寮に防犯カメラを導入しました。

カメラの設置以降現在までのところ、同じような空き巣被害は起きていません。


当社ではこのように、ピッキングによる空き巣被害が流行し始めたとき、
いち早くピッキング対策用のカギに交換してきました。


私達は、このような入居者の安全を脅かし、オーナー様の大切な資産に害を
及ぼす情報には常にアンテナを立て、問題となるような情報をキャッチした
場合にはいち早く対応していきます。

入居者の安全を守り、そしてオーナー様の大切な資産を守る。

これからも、常にアンテナをはり、情報収集に努め被害を未然に防ぐためにも
スピーディーな対応を心がけていきます。


日本財託管理サービス 管理部 槙島 隆行


◆ このコラムについてのご意見・ご感想はこちらから

mg-info@nihonzaitaku.co.jp

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■6.編集後記 ■
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最近、ついに我が家でも光ファイバーを導入しました。

いままでは通信速度の遅いWEB環境だったため、調べものをするのにも
やたらと時間がかかっていましたが、いまではサクサクとページをめくる
ことができるので、パソコンの前に座る時間も増えました。

いまでこそ、快適なインターネット環境を満喫していますが、
実は光ファイバーを導入するときにひともんちゃくありました。

ネット接続を自分でやっていたのですが、どうしても分からない箇所があり
プロバイダーのコールセンターに連絡したときのことです。

こちらが不具合の状況を伝え、相手も一生懸命教えてくれるのですが、
指示通り行なっても、一向に解決出来ません。
少なからず、電話越しに相手の焦りも感じながら、そんなやりとりが3回も
続き、やっと解決することができたのです。

よくよく聞くと今回の不具合は対応マニュアルに記載されていない特殊な
ケースだということでした。

そうはいっても、それは内部の事情でお客には関係ありません。


私たちも入居者専用のコールセンターを設けております。
入居者を大切なお客様と考え、何かあったときにはすぐに対応できる体制
外との得ています。しかし、頂いたお電話ですぐさま解決できないケース
もあります。

そんなときでも入居者の視点にたった対応やどのような気持ちでお電話され
ているのかを汲むことができれば、不満を軽減することができるはずです。


今回は自分がコールセンターを利用する側になって、改めて入居者への応対
の基本に立ち返ることが出来ました。
初心を忘れず常に入居者視点にたって応対を心がけていきたいと思います。


日本財託管理サービス 管理部 槙島 隆行


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構です。ご意見をお聞かせください。
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